2004年我進了華碩，當年還是個菜鳥業務，負責新、馬、印、菲四國，因為白目常被訂得滿頭包，但我真的學到很多；通路管理、內控、進對應退、遊歷東南亞，可以說那整年都在飛來飛去的時光，它的文化衝擊、它的工作壓力、以及當年IT還是大家充滿拚品牌的那股衝勁、認識的朋友、奸詐的廠商、要求嚴格的主管，都大幅度的增加我的人生厚度，也增加了我履歷上的厚度；有幾個華碩的文化詞彙，在很長一段時間已經內化到我的工作觀當中: 崇本務實、以終為始、Think through 、Win-win等等。即便我後來離開了該產業，我還是很以華碩品牌為榮，時便我當年一直對PM提出很多設計上及使用者感受等等要改進的地方不被採納。(當年我也太菜，也不知道說的對不對，只是市場面怎麼回饋我就怎麼說)；我現在的筆電、網路路由器、還有一對數不清的周邊3C都是Asus ，特別是ZenBook 系列，我看到了當年做電子業務時心目中集輕薄、效能、美觀、合理價格等幾乎近於完美的產品，smart phone 從早年的A50 到後來Zenfone 一、二、三代我幾乎每隻都買，Zenfone 第一代出來時，我就預感這個設計和價格帶會賣得動，我推薦了N個同事朋友、包括我爸也弄了一隻。
但自Zenfone 2 開始，我的使用經驗與品質感受就開始下滑，雖然是一隻不到八千的手機，但我因為韌體等問題共送修了三次，第三次還是因為第二次修完一回來就發現螢幕多了一塊白點，遮住鍵盤視線.....
但我始終都還是對這個品牌抱持的希望，希望他能做得更好，更能在雖然很競爭的3C使廠打造一條屬於台灣人的驕傲(HTC我真的徹底不抱希望，整個品牌定位邏輯和韌體都有很大問題)，所以去年底買了Zenfone 3 Deluxe 5.7 ，最高規格高通S821 CPU, 256G Rom、6G RAM 、超高解析度相機的手機，這大概是iphone 外我個人用過最貴的手機(而且Iphone都事前醫療業公司配的，我個人從來沒買過)，但不到三個月，我的螢幕右下角開始紫一塊，最後不到五天整個擴散到看不到螢幕上任何東西，兩周前修完回來後，這幾天我又發現擴音通話對方聽不到聲音，因為時間寶貴，我只好預約了下班後去皇家維修中心做"一小時快速維修"，但我得到的答覆是 ----要再等三天料，到料後再來，真的是.......
我之前也負責過部分後端維修規劃的案子，我也知道調料、整備維修庫存料件不是件容易的事，但這既然標榜一小時快速維修，這不是個service問題，而是訊息溝通與管理客戶期待上的大問題。我也不禁開始懷疑，Asus在設計上進步飛快的同時， 在崇本務實這個原始精神上是否背離的越來越遠，我當場還問了工程師，為什麼會有這個問題，他說"這個SKU本來就做得比較精緻，所以稍微震盪比較容易造成主機板壞掉"，我聽了真的又氣又好笑，就因為是旗艦機，不是才更應該在品質管理上、防震、防摔上更嚴格的把關嗎? 我非常確定我對待ZF3 deluxe 比ZF2溫柔很多，所以這個實在是凸顯了ZF3 deluxe 太嬌貴嗎?
我的心，更深一層，是為這個品牌憂心。
還記得2004我做該公司業務時，曾推出一個W系列的筆電，定價十萬台幣，但它的規格、音響品質等說它是當時筆電界的Jaguar 一點也不誇張，雖然重的要死，但每一克重量，都代表背後對品牌的追求、品質的不妥協，雖然一年賣不了幾台(這價格真的很嚇人)，但始終是品牌定位的完美代言人。華碩去年一口氣將價格帶從15000拉到27000這個個定位帶出ZF3 Deluxe時，我便決定再試一次。但我在ZF3 Deluxe這個positioning 上看不到這種精神和應該有的品質以及品牌價值。當工程師告訴我" 因為精緻，所以不耐摔"這個也許是事實的邏輯時，我心裡在想，手機不是名畫或琉璃展示品，放在玻璃櫃裡要好好保護，反之應該更像汽車，因為常常使用，兼具心理上的品味反射以及功能性兩種特質，所以越高的價格、越高的品牌定位，就應該有越嚴格的防摔、防撞的等級，就如Lexus ，雙B的安全性理所當然一定要比Toyota Altis 更高才對。從品牌的角度來說，這是個很不該犯的錯誤，在切入這個Segment 時，沒有"think through" ,也許因為價格等原因，這個model 絕對不是ZF3裡拿來衝量的SKU，但如果出問題時，口碑及品牌的殺傷力將會非常大，因為消費者賦予的期待絕對會更高，一如Lexus 一但出了撞擊等安全性問題，旗下的Toyota 一定會受到市場的質疑一樣。
目前台灣許多電子龍頭都試圖轉型，切到更高毛利的醫療業，但在我觀察到很多切入的產品，如隱形眼鏡、手術燈等等，都並非真正Class III 的高侵入性、高附加價值的核心醫療器材，從很多電子業的從業人員觀點，很大部分的手術耗材它的核心科技簡單的要命，會不解它為什麼可以定價如此之高，原因不外乎它 -----這是關乎人命的生死之事，所以就連一個簡單的、毫無電子晶片的旋轉關節、一塊金屬片、一塊止血棉，都有極高的材料及品管要求，因為這些都要通過FDA的510K 檢測，因為在手術過程當中，一個簡單故障，都會拖延手術時間，讓麻醉延長，增加病人風險。這樣的門檻是大部分台灣電子業很難想像的，但也過了門檻後帶給顧客的信任度及忠誠度也是極大的。
做這樣的產品，態度很重要，而我認為，華碩原本的精神 "崇本務實"、"Think through " 、"以終為始" 是很實在的，如果以過FDA證照和取得50%醫師信任為目標來計劃一個產品，我不相信做不出一個能打響國際品牌的好醫療。
Perceived value - actual paid price = plus 就是一個成功的品牌定位。
但首先，你得用心了解user 的needs 是甚麼，他們及格的Value point, unmet needs (就是大陸說的痛點) 是甚麼。通過FDA認證只是第一關，通過後取得醫界的信任那又是另一道門檻。有個很簡單的例子- 內視鏡手術的傷口護套 ( wound protector)，一個很簡單的東西，一個兩頭各為一個軟質黃色塑膠圈，中間用類塑酯的材料做通道保護套，簡單說就是兩個塑膠甜甜圈中間包了一圈透明塑膠，放在夜市賣等多就是50元而且不知道拿來幹嘛，但手術醫材醫因為有滅菌及保護傷口等功能，健保給付1200以上(當年)，我曾經親眼見一個台廠的試用品，手術做到一半傷口內的甜甜圈脫落掉進病人胸腔內，把大家嚇死，接下來就是靠字不斷，從此我再也沒見到那家廠商的任何器械。
Think through , 崇本務實，以終為始。
說簡單，卻是一條必須堅持的路啊！加油啊，台灣電子業，世界的趨勢已經不容你們打馬虎眼了。
但自Zenfone 2 開始，我的使用經驗與品質感受就開始下滑，雖然是一隻不到八千的手機，但我因為韌體等問題共送修了三次，第三次還是因為第二次修完一回來就發現螢幕多了一塊白點，遮住鍵盤視線.....
但我始終都還是對這個品牌抱持的希望，希望他能做得更好，更能在雖然很競爭的3C使廠打造一條屬於台灣人的驕傲(HTC我真的徹底不抱希望，整個品牌定位邏輯和韌體都有很大問題)，所以去年底買了Zenfone 3 Deluxe 5.7 ，最高規格高通S821 CPU, 256G Rom、6G RAM 、超高解析度相機的手機，這大概是iphone 外我個人用過最貴的手機(而且Iphone都事前醫療業公司配的，我個人從來沒買過)，但不到三個月，我的螢幕右下角開始紫一塊，最後不到五天整個擴散到看不到螢幕上任何東西，兩周前修完回來後，這幾天我又發現擴音通話對方聽不到聲音，因為時間寶貴，我只好預約了下班後去皇家維修中心做"一小時快速維修"，但我得到的答覆是 ----要再等三天料，到料後再來，真的是.......
我之前也負責過部分後端維修規劃的案子，我也知道調料、整備維修庫存料件不是件容易的事，但這既然標榜一小時快速維修，這不是個service問題，而是訊息溝通與管理客戶期待上的大問題。我也不禁開始懷疑，Asus在設計上進步飛快的同時， 在崇本務實這個原始精神上是否背離的越來越遠，我當場還問了工程師，為什麼會有這個問題，他說"這個SKU本來就做得比較精緻，所以稍微震盪比較容易造成主機板壞掉"，我聽了真的又氣又好笑，就因為是旗艦機，不是才更應該在品質管理上、防震、防摔上更嚴格的把關嗎? 我非常確定我對待ZF3 deluxe 比ZF2溫柔很多，所以這個實在是凸顯了ZF3 deluxe 太嬌貴嗎?
我的心，更深一層，是為這個品牌憂心。
還記得2004我做該公司業務時，曾推出一個W系列的筆電，定價十萬台幣，但它的規格、音響品質等說它是當時筆電界的Jaguar 一點也不誇張，雖然重的要死，但每一克重量，都代表背後對品牌的追求、品質的不妥協，雖然一年賣不了幾台(這價格真的很嚇人)，但始終是品牌定位的完美代言人。華碩去年一口氣將價格帶從15000拉到27000這個個定位帶出ZF3 Deluxe時，我便決定再試一次。但我在ZF3 Deluxe這個positioning 上看不到這種精神和應該有的品質以及品牌價值。當工程師告訴我" 因為精緻，所以不耐摔"這個也許是事實的邏輯時，我心裡在想，手機不是名畫或琉璃展示品，放在玻璃櫃裡要好好保護，反之應該更像汽車，因為常常使用，兼具心理上的品味反射以及功能性兩種特質，所以越高的價格、越高的品牌定位，就應該有越嚴格的防摔、防撞的等級，就如Lexus ，雙B的安全性理所當然一定要比Toyota Altis 更高才對。從品牌的角度來說，這是個很不該犯的錯誤，在切入這個Segment 時，沒有"think through" ,也許因為價格等原因，這個model 絕對不是ZF3裡拿來衝量的SKU，但如果出問題時，口碑及品牌的殺傷力將會非常大，因為消費者賦予的期待絕對會更高，一如Lexus 一但出了撞擊等安全性問題，旗下的Toyota 一定會受到市場的質疑一樣。
目前台灣許多電子龍頭都試圖轉型，切到更高毛利的醫療業，但在我觀察到很多切入的產品，如隱形眼鏡、手術燈等等，都並非真正Class III 的高侵入性、高附加價值的核心醫療器材，從很多電子業的從業人員觀點，很大部分的手術耗材它的核心科技簡單的要命，會不解它為什麼可以定價如此之高，原因不外乎它 -----這是關乎人命的生死之事，所以就連一個簡單的、毫無電子晶片的旋轉關節、一塊金屬片、一塊止血棉，都有極高的材料及品管要求，因為這些都要通過FDA的510K 檢測，因為在手術過程當中，一個簡單故障，都會拖延手術時間，讓麻醉延長，增加病人風險。這樣的門檻是大部分台灣電子業很難想像的，但也過了門檻後帶給顧客的信任度及忠誠度也是極大的。
做這樣的產品，態度很重要，而我認為，華碩原本的精神 "崇本務實"、"Think through " 、"以終為始" 是很實在的，如果以過FDA證照和取得50%醫師信任為目標來計劃一個產品，我不相信做不出一個能打響國際品牌的好醫療。
Perceived value - actual paid price = plus 就是一個成功的品牌定位。
但首先，你得用心了解user 的needs 是甚麼，他們及格的Value point, unmet needs (就是大陸說的痛點) 是甚麼。通過FDA認證只是第一關，通過後取得醫界的信任那又是另一道門檻。有個很簡單的例子- 內視鏡手術的傷口護套 ( wound protector)，一個很簡單的東西，一個兩頭各為一個軟質黃色塑膠圈，中間用類塑酯的材料做通道保護套，簡單說就是兩個塑膠甜甜圈中間包了一圈透明塑膠，放在夜市賣等多就是50元而且不知道拿來幹嘛，但手術醫材醫因為有滅菌及保護傷口等功能，健保給付1200以上(當年)，我曾經親眼見一個台廠的試用品，手術做到一半傷口內的甜甜圈脫落掉進病人胸腔內，把大家嚇死，接下來就是靠字不斷，從此我再也沒見到那家廠商的任何器械。
Think through , 崇本務實，以終為始。
說簡單，卻是一條必須堅持的路啊！加油啊，台灣電子業，世界的趨勢已經不容你們打馬虎眼了。
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